Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar?
Sitemizden (www.asterabutik.com) satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması ve aynı ürün olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren "15 GÜN"dür.
Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri bize göndermeden önce 905333155074 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.Ürününüzü faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan merkez adresimize MNG Kargo şubesi (Sipariş verilen isimle gönderilmesi gerekmektedir.) 📦 DEĞİŞİM KODU MNG ------------ ile kargo firmamız MNG Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
2- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 905333155074 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.
3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?
1- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanayacaktır.
2- Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretinin alıcı tarafından karşılanır, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürünün kargo ücreti ise tarafınıza yansıtılmaktadır. Toplamda değişim kargo bedeli 50 TL’dir.
3- Değişimine karar verdiğiniz ürününüzü tarafımıza gönderirken kargo ücretleri sizin tarafınızdan karşılanmaktadır. Yeni ürününüzü size gönderirken Kargo Ücreti Tarafınıza Yansıtılacaktır.
İPTAL ve İADE
Siparişim Ayıplı/Defolu/Yanlış Gönderilmiş Ne Yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir; Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü ASTERA BUTİK adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Ürün İadesi Yaptığımda Ödediğim Tutar Nasıl İade Edilir?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade edilir. - Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz ,taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. - Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir. - Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir. - Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir. - İade ve değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak alıcıya aittir. Anlaşmalı kargolarımız ile gönderim sağlayabilirsiniz. - Karşı ödemeli gönderdiğiniz kargolarınız içeride ki bakiyenizden düşülecektir.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?
Vermiş olduğunuz IBAN bilgisinden kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için WhatsApp Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. (905333155074)
* DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.
* DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ MNG KARGO İLE GÖNDERİM YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. DİĞER KARGO FİRMALARI İLE GÖNDERİLEN GÖNDERİLERİN KARGO ÜCRETLERİ FİRMAMIZ TARAFINDAN KARŞILANMAZ.
Astera Butik‘in internet yüzü olan www.asterabutik.com adresinden yapmış olduğunuz siparişlerde yukarıdaki şartlar yerine getirildiği sürece değişim ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.